她可能设想过我会拒绝，会质问，甚至会直接去向高层告状。
但她没想到，我会如此脆地接下这个烂摊子。
她愣了一下，随即脸上的笑容变得真实了几分。
「那就好，那就好，有任何需要，随时跟我说。」
她假惺惺地客套着，转身离开了。
她一走，办公室里立刻响起了窃窃私语。
「天呐，王琳居然把宏远的案子给江雪了。」
「这不是明摆着让她去送死吗？那个老板可是个疯子。」
「嘘，小声点。这下有好戏看了，我猜她肯定得回家找爸爸。」
「那可不一定，说不定人家就是想看看公主殿下怎么处理烂摊子呢。」
我没有理会这些杂音，只是翻开了那份厚重的文件夹。
里面是长达数月的投诉记录、邮件往来、会议纪要。
每一页，都写满了失败和挫败。
我一页一页地仔细看着，眉头越皱越紧。
这个案子，比我想象的还要棘手。
客户的愤怒，公司的无奈，交织成一个死结。
王琳这是给我出了一道难题。
一道看似无解的难题。
她想看我出丑，想看我狼狈地向家族求援。
但她不知道，越是这样的挑战，越能激发我的斗志。
我合上文件夹，靠在椅背上，长长地呼出了一口气。
窗外的阳光正好，但我的心里，却升起了一股冰冷的战意。
王琳，你想看戏？
那我就演给你看。
只是，结局未必是你想要的那个剧本。
5
接下来的两天，我把自己完全埋进了宏远科技的案子里。
我推掉了所有的应酬，包括父亲安排的几个商业晚宴。
每天下班后，我都把自己关在书房里，直到深夜。
我没有去寻求任何人的帮助，包括父亲。
这是我的战场，我必须用自己的方式去赢得胜利。
我将过去三个月的所有投诉记录、产品检测报告、客户沟通录音，全部整理出来，重新分析。
我不放过任何一个细节。
客户的每一次抱怨，我们公司客服的每一句回复，我都反复推敲。
两天两夜，只睡了不到六个小时。
咖啡成了我唯一的伙伴。
终于，在周三的凌晨，我从一堆看似杂乱无章的资料里，找到了一个突破口。
我发现，宏远科技的老板投诉的焦点，看似是产品性能不稳定。
但每一次情绪的爆发点，都源于我们售后人员僵硬、官僚的回复。
我们的团队总是在用一堆技术术语和公司规定来搪塞他，从未真正站在他的角度去理解他的焦虑。
产品的瑕疵是引子，而沟通上的傲慢与误解，才是点燃他怒火的真正炸药。
这个发现让我精神一振。
问题找到了，解决的方案也就清晰了。
我立刻开始撰写一份全新的解决方案。
这份方案里，没有空洞的道歉，也没有复杂的术语。
而是用最直白的方式，分析了他遇到的问题，承认了我们之前在沟通上的失误，并提供了一套详尽的、个性化的补偿和后续服务流程。
我还附上了一份对我们公司内部售后体系的批评和改进建议。
我要让他看到，我的诚意，以及我解决问题的决心。